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维持良好医患关系,需要注意这两点

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这几天与北京的呼吸科、心血管内科、急诊科医生喝茶,昨晚到11点多钟还不愿离座。我们一起梳理各种情绪后,思考医学、医疗、医院和医生的本真,思考纠结社会中医疗的无奈、交易社会中医学的尊严、利益搏弈中医生的坚守……深深感到:在人群中看医生,因为善良他们乐意去救助痛苦的别人,因为聪明他们才有勇气与死神搏斗,因为勤奋他们不断提高与病魔搏斗的能力……

医生朋友们有两点临床体会值得分享:

患者求医就是求医生帮助,是否让患者及家属感觉到医生的帮助很重要。对医生而言,有的病有办法,有的病办法不多,有的病没什么办法。前两种情况很容易让患者感到医生的帮助,后一种就很难了,但医生不应让患者感到失望。有医生告诉患者,尽管目前暂时没办法,但我知道全世界有好多著名科研机构在研究,而且还取得了一些成果,有的成果快进入临床,我们共同密切关注,给患者希望;还有医生告诉患者尽管治疗上暂时没办法,却可以改善生活方式、调适心理、注意饮食、改变环境、工作中应注意什么、人际关系应注意什么等,有利于疾病缓解或不发展,尤其是一些小“支招”,让患者及家属明显感觉医生在帮助。

通常看病尤其是急重病,给一个家庭带来不可预测和不可控的因素太多,各种“万一”在相关的每一个人头脑里快速思考,未知和最坏的打算让所有人恐慌,并会思考在这过程中如何保护自己,从而可能出现影响共同救助患者的其他驱动。如何最大可能让大家目标一致?如何更多地激励每个人在心灵中“扶正祛邪”?

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